বুধবার, 16 অক্টোবর ২০১৯ | বাংলার জন্য ক্লিক করুন
  
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|

   জাতীয়
  গ্রামে মিলছে না ভোক্তার সুফল
  22, September, 2019, 11:06:47:AM

নিজস্ব প্রতিবেদক : চালু হবার দশ বছরেও পুরোপুরি বাস্তবায়ন করা যাচ্ছে না ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন। ভোক্তা হিসেবে প্রতারিত হবার পরও অভিযোগের বিষয়ে ভোক্তাদের অনীহার ফলে গতি পাচ্ছে না অধিদপ্তরের কাজও। এতে করে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের সুফল মিলছে না। তাছাড়া অপর্যাপ্ত জনবল আর সুযোগ-সুবিধার অভাবে অভিযোগকারী ভোক্তাদের প্রতিকারের ব্যবস্থাও করতে পারছে না তারা।

এছাড়া, এখন পর্যন্ত ভোক্তার প্রতিকার লাভের সুযোগ রাজধানীসহ বিভাগীয় বড় শহরগুলোতে আছে। উপজেলাগুলোতে কোনো কার্যালয় নেই যেখানে গিয়ে ভোক্তারা অভিযোগ করতে পারবে। একারণে গ্রামাঞ্চলের মানুষ এই আইনের সুফল ভোগ করতে পারছে না।

সূত্রমতে, ভোক্তা অধিকার রক্ষায় দেশে আইন হয় ২০০৯ সালে। এর আওতায় পণ্যের দাম, মান কিংবা সেবা নিয়ে আপত্তি থাকলে বা কোনভাবে প্রতারিত হলে অভিযোগ জানাতে পারেন ক্রেতা। ২০০৯ সালে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন পাস হলেও ২০১০ সালের ৬ এপ্রিল আইনটির বাস্তবায়ন শুরু করে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর। অধিদপ্তরের তথ্যমতে, ২০১০ থেকে চলতি বছরের জানুয়ারি পর্যন্ত প্রতারিত ভোক্তার ২১ হাজার ১৮৯টি লিখিত অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি হয় ১৮ হাজার ৮০৯টি।

জানা গেছে, আইন অনুযায়ী অভিযোগ প্রমাণিত হলে যে জরিমানা হয় তার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারী পেয়ে থাকেন। যেসব মামলার নিষ্পত্তি হয়েছে, তাতে জরিমানা হয়েছে ৪১ কোটি ১৫ লাখ এক হাজার টাকা। এর মধ্যে ভোক্তার অভিযোগে জরিমানা হয়েছে ৩০ কোটির মতো। আর অভিযোগকারীরা পেয়েছেন ৭৫ লাখ ৫৮ হাজার ৪২৭ টাকা। অধিদপ্তরের পরিসংখ্যান বলছে, প্রথম তিন বছরে খুব বেশি অভিযোগ জমা পড়েনি। তবে যে কটি জমা পড়েছে, নিষ্পত্তি হয়েছে তার সব কটি।

২০১০ থেকে ২০১৩ অর্থবছরে অভিযোগ জমা পড়ে ১৭৯টি। ১৭ জন অভিযোগকারী পেয়েছেন ৫১ হাজার ৫০০ টাকা। এর পরের প্রতি বছরই বাড়ছে অভিযোগ আর অভিযোগকারীর সংখ্যা। ২০১৪-১৫ সালে অভিযোগ জমা পড়ে ২৬৪টি। নিষ্পত্তি হয় সব কটি। এদের মধ্যে ১০৭ জন অভিযোগকারী ২৫ শতাংশ হিসেবে পেয়েছেন এক লাখ ৮৮ হাজার ৫০০ টাকা। ২০১৫-১৬ অর্থবছরে অভিযোগ জমা পড়ে ৬৬২টি। অভিযোগকারীদের মধ্যে ১৯২ জন জরিমানার ২৫ শতাংশ হিসেবে পেয়েছেন দুই লাখ ৯৩ হাজার ৮৭৫ টাকা।

২০১৬-১৭ অর্থবছরে অভিযোগের সংখ্যা বেড়ে হয় প্রায় দশ গুণ। সে সময় ছয় হাজার ১৪০টি অভিযোগের মধ্যে নিষ্পত্তি হয় সব কটি। আর অভিযোগ প্রমাণিত হওয়া এক হাজার ৪১৬ জন ভোক্তা জরিমানার ২৫ শতাংশ হিসেবে পেয়েছেন ১৫ লাখ ৫১ হাজার ৬৭৭ টাকা। ২০১৭-১৮ অর্থবছরে অভিযোগের সংখ্যা আরও প্রায় ৫০ শতাংশ বাড়ে। ওই বছর জমা পড়ে নয় হাজার ১৯টি অভিযোগ। নিষ্পত্তি হয় সব কটি। আর প্রমাণিত হওয়ার পর এক হাজার ৯৩৪ জন অভিযোগকারী জরিমানার ২৫ শতাংশ হিসেবে পেয়েছেন ৩৯ লাখ ৭২ হাজার টাকা। এছাড়া ২০১৮-১৯ অর্থবছরে ৯৫৭টি গণশুনানি অনুষ্ঠিত হয়েছে। ৭৩৪৩টি বাজারে অভিযানের মাধ্যমে ২০৭০৩টি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানে প্রায় ১৬ লক্ষ টাকা জরিমানা আদায় করা হয়েছে। তবে এগুলোর বেশিরভাগই শহর পর্যায়ে।

কনজ্যুমারস অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশের (ক্যাব) সভাপতি গোলাম রহমান বলেন, ভোক্তা অধিকার নিশ্চত করতে হলে সবার আগে জোর দিতে হবে সারাদেশে অধিদপ্তরের কার্যালয় স্থাপন এবং ব্যাপক জনসচেতনতা তৈরির ওপর। গ্রাম পর্যায়েও ভোক্তার স্বার্থ সুরক্ষার বার্তা পৌঁছে দেওয়াটা জরুরি। সেটি কোনো একটি প্রতিষ্ঠানের একক প্রচেষ্টা কিংবা সক্ষমতা দিয়ে সম্ভব হবে না। সরকারের আন্তরিকতা থাকতে হবে। পাশাপাশি সুধীসমাজকেও উদ্যোগী হতে হবে। এগিয়ে আসতে হবে সাধারণ মানুষকেও। এ ছাড়া ভোক্তা অধিকার-সংক্রান্ত প্রতিষ্ঠানগুলোর কাঠামো বেশ দুর্বল। এগুলোকে আরো ভোক্তা-সহায়ক করতে হবে। পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণে বিএসটিইআইকে আরো শক্তিশালী করতে হবে।

জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের এক কর্মকর্তা জানান, আগে অধিদপ্তরে গিয়ে অভিযোগ জমা দিতে হলেও এখন অনলাইনেই সেটি করা যাচ্ছে। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইটে অন্যান্য অপশনের মধ্যে অভিযোগের ফরম রয়েছে। সেটি পূরণ করে মেইলের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যায়।

তিনি বলেন, ভোক্তাদেও সেবা প্রাপ্তির যে অধিকার রয়েছে, তারা যাতে সেটি যথাযথভাবে পায় সে জন্যই কাজ করে যাচ্ছে অধিদপ্তর। অধিদপ্তর এক দশক ধরেই নানা অভিযোগের শুনানি করে সিদ্ধান্ত দিয়ে আসছে। আর আগের তুলনায় অভিযোগের সংখ্যা আর নিষ্পত্তির হারও বাড়ছে। তবে নিজেদের কাজে নিজেরাই সন্তুষ্ট নয় অধিদপ্তর। কারণ, তাদের যতটা করার কথা, সেটা করতে পারছে না। আর এর পেছনে অবকাঠামোগত দুর্বলতাকেই দায়ী করছেন কর্মকর্তারা। অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য পর্যাপ্ত লোকবল নেই। অনেক ক্ষেত্রেই বিলম্বের কারণে অভিযোগ প্রমাণ করা যায় না। আবার কোনো পণ্যে ভেজাল আছে কি না, সেটা পরীক্ষার জন্য অধিদপ্তরের নিজস্ব কোনো পরীক্ষাগার নেই। সায়েন্স ল্যাবরেটরির পরীক্ষাগার তাদের ভরসা। কিন্তু সেখানে অন্য কাজ হয় বলে সিরিয়াল পাওয়া কঠিন। এতেও অনেক সময় অভিযোগের প্রমাণ দেওয়া কঠিন হয়ে পড়ে। আবার জেলা পর্যায় থেকে নমুনা পাঠানো বা ফলাফল নিয়ে আসতে বা অভিযানে যেতে নিজস্ব গাড়ি নেই। যানবাহনের অভাবে অনেক উদ্যোগ প্রায়ই আটকে গেছে। অভিযানেও যাওয়া হয়নি সুনির্দিষ্ট তথ্য পেয়েও। জেলা বা উপজেলা পর্যায়ে সচেতনতার অভাবও একটি কারণ।

অধিদপ্তরের কর্মকর্তারা বলছেন, শহুরে শিক্ষিত মানুষের কিছু অংশ ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে জানে। আর গ্রাম পর্যায়ে নকল পণ্য বা পণ্যের দাম নিয়ে অনেক ভোক্তাদের বিড়ম্বনা বেশি তাই উপজেলা পর্যায়ে যেতে  না পারায় ভোক্তারা আরও ভুক্তভোগী হচ্ছেন। তারা বলছেন ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষায় অধিদপ্তরের তৎপরতা রয়েছে এবং কাজ জোরালো করতে ও পেশাগত দক্ষতা বাড়াতে ২০১৮-১৯ অর্থবছরের পরিকল্পনা অনুযায়ী ২৩৩ জন কর্মকর্তাকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে।



সংবাদটি পড়া হয়েছে মোট : 56        
   শেয়ার করুন
Share Button
   আপনার মতামত দিন
     জাতীয়
দুদক চেয়ারম্যানের পদত্যাগ করা উচিৎ: তাপস
.............................................................................................
গণভবনে আবরারের বাবা-মা
.............................................................................................
খালেদা জিয়াকে প্রধানমন্ত্রী বলে বক্তব্য দেয়া সেই অধ্যক্ষ বরখাস্ত
.............................................................................................
‘শিবির সন্দেহে আবরারকে হত্যা’
.............................................................................................
পুলিশের ওপর হামলা : দুই জঙ্গি গ্রেপ্তার
.............................................................................................
ভিসির পদত্যাগ চায় বুয়েট শিক্ষক সমিতি
.............................................................................................
ভূমি সেবা প্রদান ও দুর্নীতি প্রতিরোধই হটলাইনের উদ্দেশ্য: ভূমিমন্ত্রী
.............................................................................................
সরকারি হিসাবে ডেঙ্গুতে মৃতের সংখ্যা বেড়ে ৯৩
.............................................................................................
আবরার হত্যা : ছাত্রলীগ নেতা অমিত সাহা আটক
.............................................................................................
সম্রাটের শারীরিক অবস্থা ভালো: চিকিৎসক
.............................................................................................
বাংলাদেশ-ভারত সাত চুক্তি
.............................................................................................
যুবলীগ নেতা সম্রাট আটক
.............................................................................................
সৌদি আরবে ধরপাকড় : দু’দিনে দেশে ফিরলেন ২৫০ শ্রমিক
.............................................................................................
হায়দ্রাবাদ হাউজে হাসিনা-মোদীর বৈঠক চলছে
.............................................................................................
‘অর্থনৈতিক অঞ্চল এবং হাইটেক পার্কে বিনিয়োগ করুন’
.............................................................................................
শীর্ষ সন্ত্রাসী জিসান দুবাইয়ে আটক, দেশে আনার প্রক্রিয়া চলছে
.............................................................................................
চার দিনের সফরে ভারত গেলেন প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
বঙ্গবন্ধু স্যাটেলাইটের বাণিজ্যিক কার্যক্রম উদ্বোধন করলেন প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
থানার বাইরে গায়ে আগুন দেয়া সেই কলেজছাত্রী মারা গেছেন
.............................................................................................
দেশের পথে প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
রোহিঙ্গা সংকট আঞ্চলিক নিরাপত্তার হুমকি
.............................................................................................
দুর্নীতিবাজ নিজের দলের হলেও ছাড় পাবে না : প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
সম্রাট গ্রেফতার হয়েছে কি না শিগগির জানা যাবে: স্বরাষ্ট্রমন্ত্রী
.............................................................................................
মহালয়ার মধ্য দিয়ে দুর্গাপূজার আনুষ্ঠানিকতা শুরু
.............................................................................................
ওয়ার্ল্ড স্ট্যান্ডার্ড-সেটার্স কনফারেন্সে যোগ দিতে লন্ডনে যাচ্ছেন বিএইচবিএফসি’র চেয়ারম্যান
.............................................................................................
শেখ হাসিনার ৭৩তম জন্মদিন আজ
.............................................................................................
রোহিঙ্গা সংকট আঞ্চলিক নিরাপত্তার হুমকি : প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
লোকমানকে নিয়ে মুখ খুলেছেন পাপন
.............................................................................................
ইউরোপের দুয়ার খুলছে বাংলাদেশিদের জন্য
.............................................................................................
আরও ১০ দিনের রিমান্ডে ‘ক্যাসিনো খালেদ’
.............................................................................................
জামালপুরের সেই ডিসি বরখাস্ত
.............................................................................................
রেলের প্রকল্প বাস্তবায়নে গতি নেই
.............................................................................................
ক্যাসিনো : নেপালিদের পালাতে সহায়তা করায় ২ পুলিশ সদস্য বরখাস্ত
.............................................................................................
সরকারি চাকরি আইন কার্যকর হচ্ছে ১ অক্টোবর
.............................................................................................
ক্যাসিনো : অস্ট্রেলিয়ার দুই ব্যাংকে লোকমানের ৪১ কোটি টাকা
.............................................................................................
পর্যটন খাতে বিনিয়োগ করার আহ্বান প্রতিমন্ত্রীর
.............................................................................................
রোহিঙ্গা সংকটের কারণে বাংলাদেশের উন্নয়ন চ্যালেঞ্জের মুখে : প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
রোহিঙ্গা সংকট : জাতিসংঘে ৪ প্রস্তাব দেবেন প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
‘ভ্যাকসিন হিরো’ পুরস্কারে ভূষিত প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
তেজগাঁও ফুয়াং ক্লাবে ক্যাসিনোবিরোধী অভিযান চলছে
.............................................................................................
ঢাবিতে ছাত্রলীগের হামলায় ১৫ ছাত্রদল কর্মী আহত
.............................................................................................
চুনোপুঁটি-রাঘববোয়াল বুঝি না, অপরাধীরা ধরা পড়বেই: স্বরাষ্ট্রমন্ত্রী
.............................................................................................
চুনোপুঁটি-রাঘববোয়াল বুঝি না, অপরাধীরা ধরা পড়বেই: স্বরাষ্ট্রমন্ত্রী
.............................................................................................
বিশ্ব নদী দিবস আজ
.............................................................................................
গ্রামে মিলছে না ভোক্তার সুফল
.............................................................................................
নূর চৌধুরীকে নিয়ে কানাডার আদালতে বাংলাদেশের পক্ষে রায়
.............................................................................................
নার্সিং হলো সবচেয়ে সম্মানজনক পেশা : প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
বিকেলে রাজহংস উদ্বোধন করবেন প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
রাজশাহী পৌঁছেছেন প্রধানমন্ত্রী
.............................................................................................
কারাগারে বসেই মাদক ব্যবসা
.............................................................................................

|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|

সম্পাদক ও প্রকাশক : মোহাম্মদ আখলাকুল আম্বিয়া
নির্বাহী সম্পাদক: মাে: মাহবুবুল আম্বিয়া

সম্পাদকীয় ও বাণিজ্যিক কার্যালয়: স্বাধীনতা ভবন (৩য় তলা), ৮৮ মতিঝিল বাণিজ্যিক এলাকা, ঢাকা-১০০০। Editorial & Commercial Office: Swadhinota Bhaban (2nd Floor), 88 Motijheel, Dhaka-1000.
সম্পাদক কর্তৃক রঙতুলি প্রিন্টার্স ১৯৩/ডি, মমতাজ ম্যানশন, ফকিরাপুল কালভার্ট রোড, মতিঝিল, ঢাকা-১০০০ থেকে মুদ্রিত ও প্রকাশিত ।
ফোন : ০২-৯৫৫২২৯১ মোবাইল: ০১৬৭০৬৬১৩৭৭

Phone: 02-9552291 Mobile: +8801670 661377
ই-মেইল : dailyswadhinbangla@gmail.com , editor@dailyswadhinbangla.com, news@dailyswadhinbangla.com

 

    2015 @ All Right Reserved By dailyswadhinbangla.com

Developed By: Nytasoft